Avis Nexecur (2024) : l'alarme anti-intrusion et incendie du Crédit Agricole

En 2024, les français sécurisent de plus en plus leurs maisons et pour cause : l'an passé, les cambriolages se comptaient par centaines de milliers dans l'Hexagone. Il est aujourd'hui plus que jamais indispensable de détecter les intrusions mais aussi d'empêcher les individus malveillants d'agir. Les alarmes connectées comme Nexecur sont d'excellentes solutions pour sécuriser son domicile.

En réponse à l'insécurité croissante dans notre pays, de nombreux professionnels ont souhaité apporter des solutions pour parfaire la sécurité des logements. Composés d'alarmes et de détecteurs perfectionnés, les systèmes disponibles sur le marché ont pour mission de dissuader les cambrioleurs mais aussi d'éviter d'autres situations d'urgence, comme les inondations ou les incendies.

Tout comme les services Verisure ou encore Sector Alarm, la société Nexecur a fait le choix de proposer à ses clients une alarme couplée à un service de télésurveillance 24/7. En cas de problème, ces derniers font rapidement intervenir les forces de l'ordre ou les pompiers.

Voici notre avis sur la solution de sécurité Nexecur.

Présentation de Nexecur

Avec un chiffre d'affaire de plus de 104 millions d'euros, Nexecur est une société spécialisée en télésurveillance et téléassistance. Cette entreprise, qui date de 1986, a établi son siège social à Coulaines, en France. Portant, à l'origine, le nom de CTCAM (Centre de Télésurveillance Crédit Agricole Mutuel), elle regroupait 4 caisses régionales. En 2014, elle devient la filiale sécurité de la banque et, 2 années plus tard, elle rejoint Serenica et Telesecur pour créer Nexecur, un organisme divisé en 3 filiales : Nexecur Protection, Nexecur Assistance et Nexecur Sécurité Bancaire.

Nexecur a lancé en 2021 une offre nommée "Ma Protection Maison", proposée dans les agences du Crédit Agricole. En 2023, l'organisation a intégré le capital de Critel SA, une société spécialisée en sécurité bancaire.

Aujourd'hui, Nexecur emploie 670 personnes et a convaincu plus de 174 000 clients. Proposant un service de télésurveillance certifié APSAD et disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, l'entreprise propose une protection aux particuliers mais aussi aux professionnels.

Nexecur - Équipement et fonctionnalités

Durant ses longues années d'activité, Nexecur a mis au point un pack de télésurveillance destiné à la protection des logements.

Alarme

Le système de sécurité est basé sur une centrale d'alarme qui consigne tous les évènement enregistrés par les capteurs auquel il est relié. En cas de problème, cette dernière déclenche une sirène d'une puissance de 101 dB et alerte l'équipe de télésurveillance. Certifié NFA2P, ce dispositif sans fil possède plusieurs avantages :

• Il peut fonctionner indépendamment du réseau téléphonique car il possède sa propre carte SIM.
• Il dispose d'une batterie de secours qui lui permet de fonctionner en cas de panne d'électricité (toutefois, nous ne disposons pas d'informations sur l'autonomie de cette batterie).
• Il est conçu pour détecter les tentatives d'ouverture ou d'arrachement.

Des tests quotidiens sont réalisés afin de garantir le bon fonctionnement de cette centrale d'alarme. De plus, en cas de coupure de courant excédant une vingtaine de minutes, l'appareil est programmé pour informer automatiquement les opérateurs du service.

Capteurs et autres éléments du kit

En plus de sa centrale d'alarme, le pack Télésurveillance est composé de plusieurs appareils :

• 1 détecteur de mouvement avec caméra grand angle à infrarouge. Ce dispositif peut réaliser des enregistrements vidéo couleur.
• 1 détecteur d'ouverture sans fil et doté d'un cryptage AES. Possédant une autonomie de 4 ans et compatible avec la présence d'animaux domestiques, il est à poser sur une porte ou une fenêtre.
• 1 détecteur de fumée sécurisé par un cryptage. Ce dernier possède un signal sonore de 85 dB et une autonomie de 2 ans.
• 1 clavier sans fil doté d'un bouton d'urgence et 4 badges.

Les clients peuvent également ajouter à ce kit de base plusieurs autres appareils :

• Une sonde inondation.
• Un détecteur animalier.
• Un détecteur vidéo extérieur.
• Une sirène d'alarme extérieure à flash d'une puissance de 100 dB.
• Un micro haut parleur : sécurisé par mot de passe, il possède une sirène d'une puissance de 101 dB. Il donne aux opérateurs de télésurveillance la possibilité d'écouter ce qui se passe dans le domicile et d'interpeller les cambrioleurs.
• Une caméra confort extérieure ou intérieure.
• Une caméra extérieure 360°.
• Un panneau solaire.

Le tout peut être contrôlé à distance par le biais d'une application mobile. Notons que l'ensemble du matériel Nexecur est protégé contre les tentatives d'arrachement, de brouillage, de destruction ou de désactivation.

Compatibilité

Il n'est fait aucune mention d'une compatibilité de ce système de sécurité avec des assistants vocaux tels qu'Alexa ou Google Assistant, ni avec des appareils intelligents extérieurs.

Nexecur - Tarifs, formules et garanties

Comme Nexecur propose un service de télésurveillance, son offre est sur abonnement. Ce fournisseur propose aux particuliers 2 formules qui incluent la fourniture du kit de base de la société, une application mobile ainsi qu'une protection contre les intrusions et les incendies. Voici leurs tarifs :

• La formule Initiale est au prix de 19,90 euros par mois. Dans ce cas de figure, il revient au client de gérer lui-même les alertes reçues sur son portable. En cas d'absence, un opérateur prend le relai au bout de 90 secondes. 2 transferts sont compris dans cette formule. Au delà, chaque transfert est facturé 2 euros. Dans l'éventualité d'un départ en vacances, il est possible de souscrire à un télésurveillance pour le prix de 2 euros par jour.
• La formule Intégrale est au prix de 29,90 euros par mois. Cette offre tout inclus comprend une télésurveillance 24/7 : les alertes sont toutes gérées par l'équipe dédiée.

Nexecur propose aussi des forfaits pour les professionnels qui sont sur devis. Il y a également une offre de téléassistance (comprenant du matériel adapté) :

• La Sérénité Box est à partir de 29,90 euros par mois.
• La Liberté Box est à partir de 42,90 euros par mois et inclut un forfait téléphonique illimité ainsi que 10 Go de stockage.

En plus de ces forfaits, il est possible de louer à l'unité les différents composants du système de sécurité :

• Les détecteurs de mouvement sont à 5,30 euros par mois pièce.
• Les sondes inondations sont à 3,10 euros par mois pièce.
• Les détecteurs animalier sont à 5,30 euros par mois pièce.
• Les badges sont à 1,60 euros par mois les 5.
• Les détecteurs vidéo extérieurs sont à 14 euros par mois pièce.
• Les détecteurs d'ouverture sont à 2,70 euros par mois pièce.
• Les sirènes d'alarme extérieures sont à 10,75 euros par mois pièce.
• Les claviers d'alarme sont à 5,30 euros par mois pièce.
• Les télécommandes sont à 1,60 euros par mois pièce.

D'autres équipements peuvent être achetés :

• La caméra extérieure 360° est à 199 euros pièce.
• La caméra extérieure est à 149 euros pièce.
• La caméra intérieure est à 119 euros pièce.
• Le panneau solaire est à 39 euros pièce.

Le matériel Nexecur est sous garantie durant toute la durée du contrat, à l'exception des consommables. De plus, il existe un délai de rétractation de 30 jours.

Nexecur - Comment se passe l'installation ?

Voici les éléments à connaître concernant l'installation de l'alarme.

Quel temps d'installation ?

Après avoir contacté Nexecur et demandé un diagnostic gratuit, il faut souscrire un contrat auprès de ce fournisseur. On accède alors à un espace client au sein duquel il est possible de prendre rendez-vous pour une installation. Réalisée par un technicien, cette dernière ne nécessite pas de travaux et prend entre 1 et 3 heures.

Après avoir pris en compte la configuration du domicile ainsi que la présence d'animaux domestique, le technicien installe les différents éléments du système, les paramètre et les teste. Quand tout est opérationnel, le client est formé à la bonne utilisation de son alarme et de l'application qui permet de contrôler l'équipement.

Quelle configuration/personnalisation possible ?

On l'a vu, ce système de sécurité est grandement personnalisable : il est, en effet, possible de louer ou d'acheter du matériel supplémentaire pour s'adapter à la configuration de chaque logement.

L'application mobile Mon Nexecur apporte un second niveau de personnalisation puisqu'il est possible de configurer le système selon ses besoins, de contrôler la sécurité de plusieurs sites et de partager la gestion entre plusieurs utilisateurs.

Maintenance

L'équipe Nexecur teste toutes les 24 heures les systèmes d'alarme de leurs clients. Si une opération de maintenance doit être réalisée sur place, les opérateurs prennent contact avec leurs clients pour fixer un rendez-vous. Au quotidien, il est également possible pour l'utilisateur de réaliser quelques petites opérations de maintenance lui-même :

• Mise à jour de l'application mobile.
• Remplacement de piles (hors détecteur de fumée et centrale d'alarme).
• Dépoussiérage du matériel.

La maintenance est comprise dans le contrat (les coûts liés aux consommables, au déplacement du technicien et à la main d'œuvre ne sont, en revanche, pas inclus). Notons que si le client est à l'origine d'une dégradation, les frais de maintenance seront à sa charge.

Nexecur - En pratique, comment fonctionne l'alarme ?

Le système Nexecur a été conçu pour être simple d'utilisation.

Utilisation de l'application

L'application Mon Nexecur est disponible en version iOS ou Android et est à télécharger gratuitement. Un abonnement est nécessaire pour l'utiliser. Cette app permet notamment :

• D'activer ou de désactiver l'alarme.
• De consulter l'historique des évènements enregistrés par la centrale d'alarme.
• De configurer une protection totale ou partielle ainsi que des notifications.
• De gérer les alertes à distance.
• De réaliser une surveillance vidéo de son logement.
• De gérer plusieurs sites.
• D'ajouter des utilisateurs.

Comment activer/désactiver l'alarme ?

Il est possible d'armer ou de désarmer le dispositif :

• Avec un badge.
• En tapant un code sur le clavier.
• En utilisant une télécommande.
• En passant par l'app mobile.

Efficacité du système

Nexecur possède près de 40 ans d'expérience en protection domestique. Sur Trustpilot, son alarme a obtenu la note de 3,9 sur 5, sur 1141 avis déposés. Sur Google, les internautes ont donné à ce fournisseur la note de 3,1 sur 5, sur 321 avis. Les commentaires saluent la qualité du système d'alarme ainsi que sa simplicité d'utilisation. Son prix (le matériel étant à disposition, seul la télésurveillance et la maintenance sont facturée) est également apprécié.

Concernant les points négatifs, de nombreux utilisateurs soulignent le manque d'amabilité du service client ainsi que les frais supplémentaires (consommables, déplacement de technicien, etc.).

Sécurité

La société Nexecur étant française, le traitement des données personnelles se fait dans le respect de la RGPD.

Nexecur - L'assistance client

Les conseillers Nexecur sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Il est notamment possible de les solliciter :

• Par mail.
• En utilisant le formulaire de contact du site.
• En demandant à être rappelé via le site web.
• Par téléphone (un numéro Cristal est fourni).